“现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。”

              现代企业都在致力于建设最稳定的客户群。美国贝恩策略顾问公司“客户关系实践项目”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明：一个

    关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25-85%，而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5—10倍。失去高价值的客

    户为企业带来的损失十分惨重，而且客户一旦流失，就很难再回来。

               实践证明：客户关系稳定的企业，其平均利润率始终保持较高，而增长速度也快得多。经大量研究表明：企业良好的客户关系应该包括三方面的

        内容：

             利益维系、情感维系、理念维系；利益维系：利益关系是企业与客户建立的最基础的关系。其方式包括年终返利、降价等。

             情感维系：企业与客户最重要的关系。利益短暂而又多变，而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑，给予合作双方以安全感，并能提高效率、降

      低成本，从而提升双方的价值。情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成盟约。

              理念维系：长久的合作与发展建立在双方对市场、行业、管理甚至文化与价值观的共识之上。这种共识帮助企业整合客户资源，形成合力以获得

      竞争优势，共同抵卸风险。理念维系包括在以下方面形成共识：双赢与竞合理念、价值观与文化、价值链理念等。

客户关系拓展训练收益：

                促进客户关系的建立与维护;

                促进客户忠诚度的提升，以提升利润；

                增进企业与客户的了解,加深感情;

                促进企业与客户的合作；

                了解客户的需求，便于将来更好的合作。