团队有效沟通技巧

我们的困惑

          为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？

          为什么同样的谈话听者的结论完全相反？

          为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？

          为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？

          让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅

沟通的定义及重要性

           电脑不能取代人脑：电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；

          组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；

           良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

 —— 美国保德信人寿保险公司总裁  Robert Beck

什么是沟通？20%的沟通是有效的，80%是无效的

    沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。

沟通的目的

              工作中：传递信息，解决问题

              生活中：融洽情感，幸福人生

 沟通最主要的障碍 

             1、倾听的障碍

             2、表达的障碍

             3、回馈的障碍

 有效沟通的要点 

             1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣）

             2、让对方乐意听（互利的双赢的）

            3、让对方听得合理

沟通障碍分析

           沟通障碍——    沟通内容和接受内容之间的差别

           互动体验1、2、3

           沟通kiss原则

           沟通金字塔

           太阳底下没有不能沟通的事

           沟通过程模式分析

           沟通障碍探讨

           团队体验式学习

如何提高沟通效果

沟通的核心技能

          有效地表达、积极地倾听、适当发问、回顾确认